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    服務保障

    司機的車輛要求
    1、車內嚴禁吸煙,無論是行駛過程中還是停泊等待客人的時候。
    2、接客戶前將車輛加滿油,以免中途加油浪費客戶時間。
    3、出車前須進行車輛安全檢查,減少車輛故障的可能性,確保車輛行駛安全。
    4、每次出車前車輛內外需清洗干凈,特別是座套,腳墊,儲物盒等。
    5、車內需保持空氣清新,不得有異味。
    6、車內不存放私人物品,私人必需品須放置在車輛后備箱內,原則上長途期間司機物品不能超過一個行李箱;
    7、車上空調功能需完好,以保證車內溫度符合客戶要求。

    司機的服務要求
    一、衛生要求
    1、保持個人衛生,形象與衣著需清爽,干凈,整潔,不留長頭發,小胡子,大鬢角,不剃光頭,不留長指甲。
    2、上班期間不允許食用有異味的食品,以保持口腔氣味清新,嚴禁在服務期間在車內吸煙。
    二、禮儀要求
    1、上班期間應精神飽滿,給人健康向上的職業形象。
    2、對客戶應面帶笑容,熱情,禮貌,使用敬語,說話文明,堅持客戶至上,服務第一的待客宗旨,給客戶以親切,愉快,輕松和安全的感覺,駕駛員對客人態度和藹,語言文明,對外省市客人應使用普通話交流;用語措辭要簡練、委婉、貼切,切忌說粗話、臟話。。
    3、在乘客上下車時應微笑點頭示意。
    4、不得隨意通過后視鏡窺看乘客。
    5、車內客人談話時,除非客人主動搭話,不準隨便插嘴。
    6、不得在車內或行駛中向車外亂吐亂扔。
    7、在行車路程中不得隨意開啟收音機、音樂,客人要求開時,才可以但要保持適量的音量。
    三、服務要求
    1、至少需在約定服務之前10分鐘到達客戶指定地點(如有特殊原因可提前電話通知客戶,并解釋原因),用手機短信或電話的方式主動與客戶取得聯系。
    2、行車時需選擇合理的路線,節約客戶時間與里程。
    3、努力滿足客戶需求,急客戶之所急,熱情為客戶排憂解難,給客戶提供良好的服務。
    4、客人中途下車前,應同客人確認下次上車時間和地方并告訴自己停車的大致方位,并保持手機暢通。
    5、客戶上、下車時,應主動下車為客戶開、關車門。
    6、樹立良好的職業道德,攙扶老弱病殘者上車,協助客人提拿行李。
    7、在乘客關閉車窗時,司機位置車窗不得打開。在關閉車窗時,根據車內乘客著裝情況,將車內溫度調至22-26攝氏度之間;
    8、遇到客戶心情不好時,應采取克制的態度,理智處理,不得與客戶發生正面沖突。
    四、安全駕駛要求
    1、無論是市區道路還是高速公里行駛,嚴禁超出規定時速的10%。
    2、嚴禁在高速公里緊急停車道上行駛。
    3、樹立良好的駕駛作風,不爭先搶道,堅持文明行車,應做到起步平穩,在駕車途中應保持勻速行駛,選擇平整路面開車,無特殊情況不急加速、減速、急剎車、不高速轉彎、保持車輛平穩。
    5、行駛中遇客戶趕時間,不得違反交通法所規定的行車速度而超速行駛,以免發生意外,同時做好解釋工作;
    6、為保證駕駛員在為客人提供服務期間安全駕駛,駕駛員不準在駕駛途中撥打/接聽電話,不準邊駕駛車邊吃食品,不將車內音量提高到影響行車安全的程度等,嚴禁超速、酒后駕駛!

    7、駕駛員在為客人提供服務時、須將車輛行駛到恰當的地點,以便客戶客人安全地上下車??腿松舷萝?,駕駛員應主動為客人開關門,并主動為客人搬運隨身行李,在下雨天為客人撐傘,嚴禁通過明示或暗示的方式向客人索要小費。

    8、駕駛員應備有手機等通訊設備,并保持24小時開機,使客人在租賃期間能方便地與之聯系。

    上海市閔行區中春路7319號2樓B17室電話:400-609-6090

    咨詢電話:021-34100322 郵箱:253600059@qq.com 版權所有 安趁汽車租賃(上海)有限公司 滬ICP備17019416號-1

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